Месечни архиви: януари 2015

лоялност към марката

Лоялност към марката

Не очаквайте в тази статия да получите поредния сух текст за лоялност към марката и как да направим нещо в няколко стъпки. В следващите редове ще покажа с пример, как не само се изгражда лоялност към марката, но и се поддържа.

ЛОЯЛНОСТ КЪМ МАРКАТА

Днес (26.01) е специален ден за мен – на този ден съм се родил. Естествено и логично е през целият ден да получавам поздравления от познати и приятели, колеги и партньори. От семейството. Тези поздравления могат да бъдат отправени по няколко начина – лично, по телефон, електронна поща, социални медии, обикновено писмо-картичка и др.

По-долу ще ви разкажа за поддържане на лоялност към марката на Lufthansa и как едно съобщение може да ви направи деня усмихнат.

Клиент съм на компанията поне от три години. Ходил съм с тях до Германия, Албания, Великобритания, Абу Даби. Още в самото начало реших да си извадя тяхната карта за партньорска програма „Miles&More“. Накратко казано – колкото повече летиш, толкова повече ти се увеличава шанса да получаваш безплатни билети до различни дестинации. Натрупваш мили и можеш да ги харчиш, там, където действа партньорската програма. Също така в списъка на партньорите за самолетен транспорт не влиза само самата компания, а поне още 20 превозвача, така че, увеличаваш значително шанса си за увеличаване на сборът от пропътувани мили.

И така. Тази сутрин получих това писмо (снимка 1)
СНИМКА 1
лоялност към марката
Поздравления от капитана! 😀 Накратко – „Г-н Николов, имаме специално поздравление към вас от капитана на един наш полет. Искате ли да го получите?“ Искам, естествено и затова натиснах бутона „Get in touch“.

Последва препращане към втора страница, в която ме призоваваха да въведа телефонният си номер на който да ми звънне „лично“ капитана на конкретен полет на Lufthansa. Дадох си мобилният.

Точно след около има – няма 10 секунди телефонът звънна с номер от Германия. Вдигнах. В момента в който „вдигнах“ слушалката на мобилният си телефон, се отвори автоматично нов прозорец от браузъра на компютъра и се озовах в пилотската кабина на полет на германският превозвач. (виж снимка 2) Има още