Архив на категория: Интернет маркетинг

Функционалност на уеб сайт е най-важното решение

То това ще е като вечният спор „Яйцето или кокошката“ или казано по друг начин в конкретният случай – „уеб дизайн“ или „функционалност на уеб сайт“?

От къде произлиза точно този проблем?

Сега, уеб дизайнера, специалиста или там както искате го наричайте, обича да се оправдава с клиента. „Ама той клиента така пожела, какво можех да направя“. Като се замисли човек, то във всяка дейност ние българите обичаме да се оправдаваме за всичко. Извинявам се на уеб дизайнерите явно, проблема не е в тях, проблема е генерален, да не кажа национален. Връщам се на идеята, че ще го обърна на политика.

Проблема си е явно изцяло на специалиста. Ако той не може да обясни на клиента, или да защити пред него своето виждане, не е виновен клиента, че той е слаб презентатор. От друга страна – човек трябва да има принципи, които да спазва, не да ги слага в графа „ще го правя от другия понеделник“.

Например аз отказвам да правя проект, ако не е така, както го виждам през призмата на въображението си. Не става въпрос за пари, а за името, което носиш, защото в крайна сметка с него сме дошли на този свят и с него ще си отидем.

Функционалност на уеб сайт като атака на бизнес среща

Винаги задавайте на клиента два въпроса на първа среща:
– Какъв уеб сайт иска, като вид – блог, корпоративна страница или електронен магазин?
– Какво е целта на сайта – да презентира, да продава или просто имидж?

Запомнете – каквото и да ви каже клиента, винаги му задавайте и третият въпрос:
– Искаш ли сайта да ти носи пари? Ама истински – по банковата ви сметка?

Кажете ми сега един човек, който не иска сайта му да му носи пари? Няма такъв. Може да продължите с въпросите:
– Мега 3D сайта сайт ли искаш, при който потребителя като го види да се възбуди и да свърши, или да ти се направи изработка на интернет страница, който да принуди потребителя да ти даде пари, на база нещата и услугите които предлагаш в него?

Бъдете малко по-брутални в презентирането на услугите си. Льольовци има много, но когато покажете, че държите на своето вероятността да ви послушат клони към 100%. И бъдете готови да откажете.

Защо всичко това е важно за клиента и за вас?

Клиента ще разбере след време, че сте били прав, защото най-вероятно ще остане доволен. Това разбира се, ако сте добър специалист.
От друга страна, вие също ще останете доволен, защото вероятността той (клиента) да ви възложи втора, трета и n на брой поръчка се увеличава значително.

Има и трета положителна страна – препоръката. Бъдете сигурни, че когато той е доволен ще ви препоръча на приятел, познат или бизнес партньор.

хаштаг

За какво служи точно хаштаг?

Нека ви кажа за какво точно служи хаштаг?

Какво е хаштаг?

Wikipedia дава следното определение:Хаштаг (на английски: hashtag, произношение haʃtag на британски английски или hæʃˌtæɡ на американски английски) е знак за препратка (таг) за търсене в социалните мрежи.

Представлява дума или символен низ, предхождани от символа диез („#“). Така съставената поредица от букви, цифри и знаци се превръща в етикет, който предоставя метаинформация при кратки текстови съобщения. Лингвистът Якоб Айнщайн нарича метакоментиране този начин на употреба на етикети, съставени от думи в самото съобщение

Какво е предимството на хаштаг?

Както от самото определение по-горе става ясно, хаштаг има едно основно предимство – архивира (събира) информация с конкретна тематика на едно място. Така ако търсите информация в социалните мрежи за марката „БМВ“ има два варианта – да нипашите BMW в търсачката на социалнита мрежа или да напишете #BMW. И в двата случая ще излязат резултати. При използването на хаштаг #BMW ще излязат резултати на потребители, които са го споменали в различни постове, предполагам свързани с марката. Т.е. с хаштага имате голям шанс да съберете повече мнения и коментари, отколкото новини. Това е добре, когато търсите потребителското мнение или просто опит.

Ефекта на хаштага

Има предимно маркетингов ефект. Използваме го за да правим кампании в Twitter и Facebook. Моят опит е показал, че хаштаг има добавена стойност единствено при любителите на конкретна марка. Това е така, защото хората, фенове на конкретен бранд, следят въпросните хаштагове. Т.е. бих оприличил хаштага като инструмент насочен предимно към лоялните клиенти. Примерът с BMW е доста показателен. Аз имам и карам BMW, следователно използвам този маркер предимно в постове, свързани с колата ми. И него следя.

За какво да използвате хаштаг?

Ще ви дам един безплатен съвет. Ако не сте в маркетинговият бизнес, използвайте този метод за две основни цели – популяризиране на постовете и нови последователи, приятели или фенове в социалните мрежи.

Така например, през последната година, в мои публикации в затворена Facebook група публикувам хаштаг #BrunoThePit. Това го правя със следната цел – да събирам за в бъдеще всички постове за кучето Бруно на едно място. От друга страна потребителите в затворената група започнаха да следят този хаштаг. Така получавам над 10 коментара под всеки пост, и десетки или стотици харесвания, за нещо, което не е толкова популярно.

Хаштаг и Twitter

Twitter не е популярната социална мрежа в България. Аз обаче я използвам повече от Facebook, защото обичам да казвам нещата кратко. Там съм ограничен до 140 символа.

Хаштага в Twitter има по-голяма сила отколкото във Фейсбук. Точно поради ограничението в Twitter хаштага може да ви доведе нови последователи.

Пример: искате да кажете много, знаете много, но не може да го напишете като във Фейсбук. Затова, ако говорите за BMW, направете следният трик – кратък пост до 100 символа, снимка на колата и хаштаг #BMW. Същото като в другата социална мрежа, но в Twitter феновете повече се влияят от хаштага и шанса да ви последват е двоен. Ограничението в символите, води до желанието да следват конкретен хаштаг, за да не изпуснат новините.

Другото предимство на хаштаг в Twitter спрямо Facebook е липсата на последователност в последното. Пример: ако презаредите браузъра пет пъти, поне при три от тях на стената ви във Фейсбук ще има различни публикации. В Twitter има последователност на база секунди, минути, часове. Изпуснете ли нещо, е по-добре да го следите с хаштаг, отколкото да превъртате надолу, докато ви се завие свят.

лоялност към марката

Лоялност към марката

Не очаквайте в тази статия да получите поредния сух текст за лоялност към марката и как да направим нещо в няколко стъпки. В следващите редове ще покажа с пример, как не само се изгражда лоялност към марката, но и се поддържа.

ЛОЯЛНОСТ КЪМ МАРКАТА

Днес (26.01) е специален ден за мен – на този ден съм се родил. Естествено и логично е през целият ден да получавам поздравления от познати и приятели, колеги и партньори. От семейството. Тези поздравления могат да бъдат отправени по няколко начина – лично, по телефон, електронна поща, социални медии, обикновено писмо-картичка и др.

По-долу ще ви разкажа за поддържане на лоялност към марката на Lufthansa и как едно съобщение може да ви направи деня усмихнат.

Клиент съм на компанията поне от три години. Ходил съм с тях до Германия, Албания, Великобритания, Абу Даби. Още в самото начало реших да си извадя тяхната карта за партньорска програма „Miles&More“. Накратко казано – колкото повече летиш, толкова повече ти се увеличава шанса да получаваш безплатни билети до различни дестинации. Натрупваш мили и можеш да ги харчиш, там, където действа партньорската програма. Също така в списъка на партньорите за самолетен транспорт не влиза само самата компания, а поне още 20 превозвача, така че, увеличаваш значително шанса си за увеличаване на сборът от пропътувани мили.

И така. Тази сутрин получих това писмо (снимка 1)
СНИМКА 1
лоялност към марката
Поздравления от капитана! 😀 Накратко – „Г-н Николов, имаме специално поздравление към вас от капитана на един наш полет. Искате ли да го получите?“ Искам, естествено и затова натиснах бутона „Get in touch“.

Последва препращане към втора страница, в която ме призоваваха да въведа телефонният си номер на който да ми звънне „лично“ капитана на конкретен полет на Lufthansa. Дадох си мобилният.

Точно след около има – няма 10 секунди телефонът звънна с номер от Германия. Вдигнах. В момента в който „вдигнах“ слушалката на мобилният си телефон, се отвори автоматично нов прозорец от браузъра на компютъра и се озовах в пилотската кабина на полет на германският превозвач. (виж снимка 2) Има още

Пет безплатни съвета за увеличаване на продажбите чрез онлайн магазин

Тъй като наскоро се запознах с една статия в Mashable относно онлайн търговията, реших да ви покажа моите пет безплатни съвета за увеличаване на продажбите чрез онлайн магазин.

ЗАД ПРОЕКТА ТРЯБВА ДА СТОИ ЧОВЕК… ВИНАГИ!
Въпреки, че проекта ви е онлайн магазин, това не означава, че след като попълните контактите, адресите, шопинг картите и продуктите с това изчерпвате работата си и се оттегляте спокойно на фотьойла. Винаги, ама винаги, какъвто и да е проект, клиента се чувства по-спокоен, когато поговори с някой зад домейна – било собственик, било служител, било контактна форма за бърз чат.

ИЗЧИСТЕН ДИЗАЙН
Онлайн магазина трябва да има чиста и ясна визия до такава степен, че сайта да изглежда блед, за сметка на продуктите, които продавате. Те трябва да изпъкват, не „ултра мега якия дизайн“ на сайта.

БЕЗ РЕГИСТРАЦИЯ
Не е необходимо да искате регистрация от клиент. Така можете да го загубите, защото вече забелязвам неодобрение от някои по темата „регистрация в сайт“. Оставете го да пазарува като гост, пък винаги можете да го спамите и без регистрация 😀

ЛЕСНА НАВИГАЦИЯ
Винаги изхождайте от следното – „вашите клиенти не могат да работят с компютър, а вие ги карате да влизат в интернет“ т.е. навигацията в сайт ви трябва да бъде „идиото устойчива“ :D. Когато мислите така, ще спите спокойно.

ФУНКЦИОНАЛНА КАРТА ЗА ПАЗАРУВАНЕ
Най-добрият вариант е следния – ако картата за пазаруване или т.н. shopping cart е в една страница, без прехвърляне във втора, трета и прочие. Спестявате времето на клиента и вашето.

[note background=“#f5f5f5″]Статията „Пет безплатни съвета за увеличаване на продажбите чрез онлайн магазин“ ми е донесла до момента реален приход от 685 лв. Виж как ТУК[/note]

Трафик

Тази сутрин си говорих с двама полицаи за интернет трафик. Не ме разбирайте погрешно – аз говорих, те слушаха. Това е по-добрият вариант от другия – те да ми обясняват, аз да слушам. Ето защо реших да драсна няколко реда на тема „интернет трафик, що е то и има ли почва у нас“.

За тези които не знаят значението на израза „интернет трафик“ пояснявам, като на 17 годишен пубер – ако интернет страницата ви е телевизия, то интернет трафика е вашият рейтинг спрямо другите телевизии т.е. колкото повече ви четат, толкова повече ставате популярни, колкото повече ставате популярни, толкова повече ви търсят за да ви дават пари. То е като с проституцията от гледната точка на проститутката – все ще се намери някой „загорял“, който иска да те „клати“ и да ти плати за това, но не е сигурно ти дали изобщо ще свършиш. А и кво` ти пука дали ще свършиш, когато ти плаща.

И така, трафика е вашият рейтинг. Следователно вашата цел на интернет страницата ви е да имате по-голям трафик, защото:

1. Рекламодателите ще ви питат – „Колко ще ми струва да сложа един банер или рекламно съобщение в твоя сайт?“. Т.е. – ще ви плащат

2. Афилейт компаниите ще ви търсят с въпроса – „Виж пич, твоят сайт се държи добре в Интернет и имаш ultra mega mother fucket посещения. Що не вземеш да ни станеш партньор и съответно за всеки клик, импресия, или каквото и да е, ще ти плащаме?“ Т.е – пак пари

3. В някои напреднали страни от третия свят, като САЩ например, интернет доставчиците също плащат за трафик. Т.е. – зариват ви вече с пари.

Вече си задавате въпроса, предполагам (все още говоря на 17 годишните пубери) – как да направя моят сайт така, че да има трафик. И тук има няколко решения, които са: Има още

Нагласите към онлайн пазаруването при българите

Попаднах на една интересна инфографика за нагласите на българите при онлайн пазаруване. Публикувана е в блогът за маркетинг на Стефан Русев и направена по поръчка на Prodavalnik.com. Вижте цялата статия и инфографиката тук.

Как да направим първата си Facebook реклама?

Бях решил да стартирам Facebook реклама на онлайн магазина си Ticketsandfans.com. Ето, че дойде и това време, и през изминалите седмици успях да се справя с предизвикателството.

Сега ще ви запозная със стъпките, как да направите и стартирате първата си Facebook реклама. Не е сложно, по-сложното е ако не разбирате от маркетинг, защото така няма да успеете да таргетирате правилно целите си.

#1 ЗАПОЧНЕТЕ СЪС „СЪЗДАЙ РЕКЛАМА“
Това е първото което трябва да направите. От Facebook профила си, горе в дясно на стената натиснете активния линк „Create an Ad“ (виж снимка 1)

Снимка 1

След като сте го направили Facebook ще ви препрати на страница от която да стартирате вашата първа реклама. От тази страница имате възможност да направите реклама на: вече съществуваща Facebook страница, вече съществуващи ваши Facebook приложения или избран от вас URL в Интернет. (виж снимка 2)

Снимка 2

Избирате съответно какво искате да рекламирате и натискате Enter.

#2 НАПРАВЕТЕ ДИЗАЙНА НА ВАШАТА РЕКЛАМА
Това е страницата във Facebook от която можете да направите всички ваши последващи настройки на първата ви реклама. Започнете с дизайна. За разлика от Google, Facebook позволява заглавието на рекламата да бъде с големи букви. Имате на разположение 25 символа за заглавие. Ако изберете URL за реклама, Facebook автоматично ще достигне до вашата страница в Интернет и ще избере една от възможните няколко снимки от страницата ви, която да постави в рекламата. Вие можете да я смените по всяко време и тя Има още

Как пазарувате в Интернет? [ИНФОГРАФИКА]

Зададох този въпрос преди около две седмици под формата на изследване, което се проведе в boykonikolov.com. Първо искам да благодаря на всички участвали в изследването от Facebook, Twitter, Google+ и редовни посетители на boykonikolov.com. Ето какво отчете моето проучване:

Има още

Как да направим работещ онлайн магазин – Съдържанието, Част 3

Приели предизвикателството за собствен онлайн магазин трябва още от сега да сте готови да поддържате не една страница в интернет (самият онлайн магазин), а може би общо три, или четири. Това се налага, защото в проект „работещ онлайн магазин“ съдържанието е с важна роля, а то не може да присъства единствено във водещата ви интернет страница. Запитвали ли сте се защо онлайн магазините имат блогове (или новинарски секции)? или има хиляди страници (блогове или форуми) по конкретни теми? Причините са две: собственикът им иска да каже на аудиторията своето мнение по даден въпрос, да покаже свои знания, да превърне блога си в място за говорене или споделяне, в място за дискусии; или собственикът им разчита на ефекта от съдържанието по дадена тема. Но и в двата случая трябва да има последващ ефект.

Пример: В моят блог boykonikolov.com аз пиша за неща които ме вълнуват в интернет, WordPress, онлайн маркетинг, интернет проекти, SEO или просто искам да споделя нещо. Това е моето място и последващия ефект за мен е, че посетители влизат в блога ми и коментират, четат, дават мнения, критики препоръки т.е. това е блог за дискусия с конкретно общество и той няма комерсиална цел. Това е моето интернет лично пространство в което са поканени определени хора.

Но нека започнем от самото начало и продължавайки стъпка по стъпка да категоризираме съдържанието за вашия онлайн магазин. Според мен съдържанието бива четири вида: основно съдържание в онлайн страницата ви, съдържание в блога или новинарската колонка в онлайн страницата ви, съдържание в други интернет страници и съдържание в социалните мрежи. За последния вид ще поговорим следващата седмица, когато е и последната част на тази тема.

#ОСНОВНО СЪДЪРЖАНИЕ В ОНЛАЙН СТРАНИЦАТА ВИ
В предишната статия „Как да направим работещ онлайн магазин – Маркетингът, Част 2“ споменах накратко, че трябва да си служите с конкретно, точно и ясно съдържание във вашия онлайн магазин. Не прекалявайте с него, защото понякога то несъзнателно претоварва потребителя и може да има последващ ефект за вас. Какво означава това:
– публикувайте име, цена, разновидност, килограми или размери на продукта. Публикувайте също така особености на продукта, които според вас са важни за потребителя, като например съвместимост с други продукти или аксесоари към него.
дайте възможност на потребителя да изрази мнение за продукта. Това също е от голямо значение, защото така вие получавате една безплатна анкета, която на по-късен етап да обработите и да анализирате резултатите. Това е от една страна – от вашата. Но клиента също иска понякога да сподели нещо интересно за този продукт т.е. психологическия ефект е отново на лице. Има още

Аз, роботът!

За да разочаровам всички фенове на фантастиката и на филма „Аз, роботът“ с Уил Смит, още от сега казвам, че тази статия няма нищо общо с филма. Сега ще поговорим за AdF.ly. Много от вас знаят, че това е компания за реклама в интернет, подобна на Google (разбира не сравнявам ефективността на рекламите в Google с тази в AdF.ly), която предоставя възможност за рекламиране по два начина: pey-per-click или импресии.

Беше преди около два месеца, когато бях привлечен от атрактивните оферти на компанията предлагаща за 6$ да осигури 25 000 импресии за мой сайт или 5 000 посещения. Трябваше само да реша. И тъй като имам няколко електронни магазина реших да инвестирам въпросната сума в реклама на Hotels Booking. Цената обаче е доста привлекателна и веднага тя провокира въпрос: Защо е толкова евтино и ако следователно от това има ефект, майната му на Goolge. Зачетох форуми, мнения, коментари из цялата мрежа. Направих един бърз анализ и установих – над 80% от изказали мнение за услугата на AdF.ly бяха негативни и оплюващи компанията. Всички до един (или почти всички) казваха едно – pay-per-click услугата им е възможна единствено с участието на ботове и роботи.

Какво са 6$? 9 лева! Веднага дадох въпросните пари просто за тест и активирах pay-per-click кампания за Hotels Booking да видя как 5 000 клика със страшна сила се стоварват върху рейтинга на сайта. И чудо – за одобрението на кампанията ми от AdF.ly им отне около 45 минути, а след това им бе достатъчно само 23 минути за да получа 3 200 посещения в сайта!?! Разбрах по „платения“ начин, че наистина с участието на ботове и роботи AdF.ly осигурява въпросните кликове, което не ме устройва, защото искам да продавам резервации, а не нищо.

Явно 9-те лева не бяха добър отговор (понякога на черното казвам бяло и съм много убедителен), та реших да инвестирам още толкова, този път за 25 000 импресии. Направих един бърз банер, качих го на сървъра, дадох адреса, платих с PayPal, натиснах „OK“ и за няма минута-две AdF.ly одобри кампанията. И чудо – до днескашна дата (04.10.2012) имам реализирани 12 000 импресии, а остават още 13 000 за да приключи кампанията. Но най-интересното е следното: Има още